Продавец не вернул деньги за брак вовремя, мастерская затянула ремонт, магазин игнорирует претензию — во всех этих случаях закон обязывает доплатить не только основную сумму, но и неустойку сверху. Ключевое: за товар неустойка — 1% цены в день, за услугу или работу — 3% в день, а с 1 февраля 2026 года у неустойки за товар впервые появился потолок.
Если нужен готовый документ с правильным расчётом — сервис подготовит претензию или иск по вашей ситуации от 990 ₽. Ниже — как посчитать сумму самостоятельно и что учесть, чтобы не занизить требование.
Неустойка за товар и за услугу — это разные статьи закона
Закон «О защите прав потребителей» разделяет два случая, и в каждом — своя ставка и своя статья:
- Купили товар с недостатком — продавец нарушил срок ремонта, замены или возврата денег (сроки из статей 20–22) → неустойка по статье 23, 1% цены товара в день.
- Заказали услугу или работу — мастерская, ателье, турагентство сорвали срок → неустойка по статье 28, 3% цены услуги в день (или 3% в час, если срок указан в часах).
Путать эти два случая невыгодно потребителю: ставка по услугам втрое выше, но и там, и там неустойка не выплачивается автоматически — её нужно правильно посчитать и заявить.
Сроки по каждому требованию к товару — от них считается просрочка
Для товара с недостатком просрочка по статье 23 отсчитывается от разных сроков — в зависимости от того, что именно вы потребовали:
- Бесплатный ремонт (устранение недостатков) — статья 20: если письменного срока не согласовали, ремонт обязаны сделать «незамедлительно» — в минимальный срок, объективно нужный для устранения именно этого недостатка. Если срок зафиксирован письменно, он не может превышать 45 дней.
- Замена товара — статья 21: 7 дней с момента требования; 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества; месяц — если нужного товара нет в наличии на момент обращения.
- Уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт, возврат денег, возмещение убытков — статья 22: 10 дней на любое из этих требований, срок единый.
Дата, с которой считаются дни для неустойки, — не дата покупки и не дата обнаружения брака, а день, следующий за истечением именно этого срока по конкретному требованию.
Опишите проблему — AI определит нужную статью, посчитает неустойку и подготовит претензию с точными ссылками на закон за 15 минут.
Неустойка за товар: 1% в день, но с 2026 года есть потолок
Формула простая: цена товара × 1% × число дней просрочки. Отсчёт начинается со дня, следующего за истечением срока по статьям 20–22 (обычно 10 дней на возврат денег, 7–20 дней на замену в зависимости от проверки качества).
Пример: смартфон стоил 60 000 ₽, продавец задержал возврат денег на 25 дней сверх срока. Неустойка: 60 000 × 1% × 25 = 15 000 ₽.
Важное изменение с 1 февраля 2026 года: сумма неустойки по статье 23 теперь не может превышать цену товара, уплаченную потребителем (если иное прямо не установлено законом). До этой поправки неустойка за товар формально могла расти без ограничения — чем дольше тянет продавец, тем больше сумма. Сейчас есть верхняя граница: даже если просрочка длится полгода, больше, чем стоил сам товар, по статье 23 не взыскать.
Суд также сохраняет право уменьшить неустойку по статье 333 ГК РФ, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения — но применяется это по заявлению ответчика и только в исключительных случаях, а не автоматически.
Пример с потолком: холодильник стоил 45 000 ₽, продавец задержал возврат денег на 130 дней. Формальный расчёт: 45 000 × 1% × 130 = 58 500 ₽. Но по правилу с 1 февраля 2026 года взыскать можно не больше цены товара — то есть 45 000 ₽, а не 58 500 ₽. Чем дольше тянет продавец, тем быстрее неустойка «упирается» в потолок и дальше не растёт.
Неустойка за услугу: 3% в день, потолок был всегда
Формула: цена услуги × 3% × число дней (часов) просрочки. Если цена конкретного вида работы в договоре не выделена отдельно — берётся общая цена заказа.
Здесь потолок действует давно, ещё до поправок 2026 года: неустойка не может превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа. Более высокий размер неустойки может установить сам договор — тогда действует условие договора, если оно выгоднее потребителю.
Пример: химчистка сорвала срок возврата куртки на 10 дней, услуга стоила 3 000 ₽. Неустойка: 3 000 × 3% × 10 = 900 ₽ — укладывается в потолок (не больше 3 000 ₽), поэтому взыскивается полностью.
Штраф 50% сверх неустойки — и когда его больше не взыщут
Если продавец (исполнитель) не удовлетворил ваше письменное требование добровольно и дело дошло до суда, суд обязан дополнительно взыскать штраф — 50% от всей присуждённой суммы (цена товара/услуги + неустойка + моральный вред) в пользу потребителя. Это статья 13, и штраф не нужно заявлять отдельно — суд начисляет его сам при удовлетворении иска.
С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивается в трёх случаях:
- По вине самого потребителя — если он уклонялся от действий, необходимых для рассмотрения претензии (например, не явился на экспертизу), и тем самым лишил продавца возможности решить спор без суда.
- Из-за сбоя у контрагента продавца — если обязательство не исполнено из-за срыва поставок третьей стороной. Исключение: если продавец выбрал этого контрагента недобросовестно или неразумно — штраф всё равно взыщут.
- При действующем медиативном соглашении — если стороны заключили соглашение по процедуре медиации до суда. Исключение: если сам продавец не исполнил условия этого соглашения — штраф взыщут.
Важно не путать это с требованием доказывать умысел продавца — общего правила «штраф только при умышленном нарушении» в статье 13 нет, умышленность нужна лишь в отдельном случае введения потребителя в заблуждение о характеристиках товара (статья 24). В обычной ситуации, когда продавец просто проигнорировал претензию, штраф взыскивается независимо от того, было ли нарушение умышленным.
Через 10 дней без ответа можно обращаться в суд — и там к сумме прибавится штраф 50%. Подготовим иск с расчётом неустойки и штрафа.
Можно получить больше: моральный вред и убытки
Неустойка и штраф — не предел. Дополнительно можно взыскать:
- Моральный вред (статья 15) — компенсация за сам факт нарушения прав потребителя, без необходимости доказывать размер физических или нравственных страданий цифрами. Размер определяет суд по своему усмотрению, с учётом характера нарушения.
- Убытки в полном объёме (статья 13) — если из-за нарушения возникли дополнительные расходы (например, пришлось арендовать аналогичную вещь, пока чинили сломанную), их можно взыскать сверх неустойки и штрафов.
Как оформить претензию, чтобы неустойка засчиталась
Неустойка полагается по закону автоматически, но чтобы её реально получить — без спора о том, была ли претензия вообще и что именно в ней требовалось, — претензия должна быть оформлена правильно:
- Только в письменной форме. Устное обращение или звонок на горячую линию не запускает отсчёт срока для неустойки и не даёт права на штраф 50% при отказе.
- С точным расчётом. Укажите конкретную сумму неустойки на дату претензии, а не общую фразу «взыщу неустойку» — это упростит и добровольное урегулирование, и суд, если до него дойдёт.
- С доказательством вручения. Передайте лично под подпись на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения — без этого доказать дату начала просрочки и сам факт претензии будет нечем.
- С чётким сроком ответа. Пропишите разумный срок для добровольного исполнения (обычно 10 дней) — это тот момент, после которого можно идти в суд и рассчитывать на штраф.
Как правильно посчитать сумму — пошагово
- Определите, товар это или услуга (работа) — от этого зависит ставка: 1% или 3%.
- Найдите дату, с которой начался отсчёт просрочки — обычно день, следующий за истечением законного срока (10 дней на возврат денег за товар, срок из договора для услуги).
- Посчитайте число дней просрочки на сегодняшний день или на дату фактического исполнения, если продавец уже отреагировал.
- Умножьте цену × ставку × дни — и сравните результат с ценой товара/услуги: выше потолка не взыскать.
- В претензии укажите расчёт и требуйте сумму добровольно — так вы сохраняете право на штраф 50%, если продавец откажет.
Вопросы и ответы
Можно ли взыскать неустойку без обращения в суд?
Да. Если продавец удовлетворяет письменную претензию добровольно, неустойку можно получить сразу, без суда — просто включите точный расчёт в текст претензии. В суд обращаются, только если продавец отказал или проигнорировал требование.
С какого дня считается просрочка?
Со дня, следующего за истечением срока, установленного законом (10 дней на возврат денег за товар — статья 22, срок из договора для услуги — статья 30–31) или согласованного в претензии, если закон допускает выбор срока.
Продавец частично удовлетворил претензию — как считать штраф?
Штраф 50% начисляется от суммы, которую суд присудил дополнительно к тому, что продавец уже выплатил добровольно. Если часть требования удовлетворена до суда, добровольно выплаченная часть в базу для штрафа не попадает.
Суд точно взыщет неустойку в полном рассчитанном размере?
Не обязательно. Ответчик вправе заявить о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения (статья 333 ГК РФ), и суд может её уменьшить. На практике для потребительских споров с суммами в пределах потолка суды снижают неустойку далеко не всегда — но исключать этот риск нельзя.
Неустойка положена только при существенном недостатке товара?
Нет. Для неустойки по статье 23 характер недостатка не имеет значения — она начисляется за просрочку любого законного требования, будь то мелкая царапина или серьёзная поломка. Деление на «обычный» и «существенный» недостаток важно для других вопросов: например, для права вернуть технически сложный товар после 15 дней с покупки.
Неустойку и моральный вред можно взыскать одновременно?
Да, это два самостоятельных требования по разным статьям (23 или 28 — неустойка, 15 — моральный вред), они не исключают друг друга и заявляются вместе в одной претензии или иске.
Нужно ли платить госпошлину за иск о неустойке?
Нет, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей — потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Что делать, если продавец перестал отвечать после претензии?
Дождитесь истечения срока ответа (обычно 10 дней) и обращайтесь в суд с иском — к сумме требования добавится неустойка за весь период просрочки на день вынесения решения и штраф 50% от общей присуждённой суммы.
Коротко: что нужно запомнить
Загрузите чек или опишите ситуацию — сервис применит нужную статью и ставку, учтёт потолок 2026 года и подготовит претензию или иск.
Смежные материалы: как вернуть товар ненадлежащего качества и как составить претензию на возврат товара.
Информация в статье основана на действующем законодательстве РФ (Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции с учётом изменений, вступивших в силу с 1 февраля 2026 года) по состоянию на июль 2026 года. Точные формулировки норм — на портале pravo.gov.ru. Статья носит информационный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.