Претензия по защите прав потребителей — вернуть деньги, неустойку и штраф
Верните деньги за некачественный товар или услугу — вместе с неустойкой (1–3% в день), штрафом 50% и компенсацией морального вреда. Сфотографируйте чек — AI подставит данные и составит претензию по ЗоЗПП за 2–5 минут; каждая ссылка на норму сверена с законом, без выдумок.
Когда сервис помогает
Купили бракованный товар, оплатили услугу, которую не оказали, или ремонт затянулся? Продавец игнорирует обращения или отказывает без оснований.
Юристы за составление претензии берут от 2 000 до 5 000 ₽, а срок рассмотрения — 10 дней (товар) или 15 дней (услуги). Каждый день промедления — потеря права на неустойку.
Сервис dzin.pro формирует претензию по трём категориям: возврат некачественного товара, отказ от услуги и нарушение сроков ремонта — с расчётом неустойки и ссылками на закон.
Что вы получаете
Сервис готовит претензию за 2–5 минут после оплаты:
- выберите категорию (товар, услуга, ремонт), укажите продавца и сумму;
- система сформирует текст со ссылками на ст. 18–25, 28–32 ЗоЗПП и ППВС №17;
- если продавец не ответит — одной командой закажите исковое заявление в суд.
Три шага — от проблемы до готового документа.
Калькулятор неустойки по ЗоЗПП
Товар — 1% в день (ст. 23), услуга — 3% в день (ст. 28). Посчитайте, сколько требовать.
Как это работает
Выберите категорию, укажите продавца, сумму и дату покупки. Можно приложить фото чека — OCR извлечёт данные автоматически.
После оплаты 990 ₽ система сгенерирует PDF. Каждая ссылка на норму ЗоЗПП сверена с текстом закона — без выдумок.
Распечатайте и вручите лично (с отметкой) или отправьте заказным письмом. Если ответа нет — закажите иск в суд через бота.
Коротко о главном
Почему выбирают нас
Фиксированная цена за претензию. Иск в суд — отдельный addon за 990 ₽, если продавец не ответит.
Возврат товара (ст. 18 ЗоЗПП), отказ от услуги (ст. 28-29), нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22-23). Каждая — со своими сроками и формулировками.
Если продавец не ответил в 10/15 дней — бот напомнит и предложит сгенерировать иск со штрафом 50% (п. 46 ППВС №17) и моральным вредом.
Документ в Telegram и на email, чек 54-ФЗ через ЮKassa.
Сроки и нормы (ЗоЗПП, ППВС №17)
Закон о защите прав потребителей устанавливает чёткие сроки ответа продавца и размер неустойки. Несоблюдение сроков — основание для обращения в суд со штрафом 50%.
Сроки зависят от категории: товар, услуга или ремонт. Для технически сложных товаров — особые правила (15 дней на возврат, далее — только при существенном недостатке).
Важно: Претензию нужно вручить ДО обращения в суд. Без досудебного этапа суд может оставить иск без рассмотрения.
Стоимость
Претензия
Досудебная претензия продавцу/исполнителю
Иск в суд (addon)
Исковое заявление, если продавец не ответил
Сравнение с альтернативами
Ограничения
Как вручить претензию
Претензию вручают продавцу/исполнителю до суда. Если ответа нет — подаёте иск.
Два экземпляра: один продавцу, на втором — подпись, дата, штамп. Это ваше доказательство вручения.
С описью вложения и уведомлением о вручении. Дата на почтовом штемпеле = дата вручения.
Через ГАС «Правосудие», лично в канцелярию или почтой. Потребитель сам выбирает суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Сервис готовит текст претензии и иска — подача остаётся на заявителе.
Частые вопросы
Какой срок ответа продавца на претензию?
10 дней — на требование о возврате денег за товар (ст. 22 ЗоЗПП). 15 дней — на требование о замене (ст. 21). Для услуг: 10 дней на возврат денег (ст. 31). Если продавец молчит — это основание для иска.
Что если продавец отказал в возврате?
Письменный отказ — основание для иска в суд. В исковом заявлении можно потребовать: возврат суммы, неустойку 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% от суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, п. 46 ППВС №17) и моральный вред.
Нужно ли платить госпошлину?
При сумме иска до 1 000 000 ₽ потребитель освобождён от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, п. 43 ППВС №17). Подтвердить покупку можно выпиской из банка, свидетельскими показаниями или фото.
В какой суд подавать иск?
Потребитель выбирает сам (ст. 17 ЗоЗПП, п. 22 ППВС №17): по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора. До 100 000 ₽ — мировой суд, свыше — районный.
Чем претензия отличается от иска?
Претензия — досудебное требование к продавцу (обязательный этап). Иск — заявление в суд, если продавец не ответил или отказал. Сервис готовит оба документа: сначала претензию, потом (по необходимости) иск.
Сервис заменяет юриста?
Нет. Сервис готовит типовой документ с проверкой ссылок на нормы. Сложные случаи (групповые иски, крупные суммы, технически сложный товар с экспертизой) требуют индивидуальной консультации юриста.
Сервис dzin.pro автоматизирует подготовку типовых претензий и исковых заявлений. Мы не оказываем адвокатских услуг, не ведём дела в суде и не даём персональной консультации. Ответственность за подписание, подачу и достоверность сведений несёт заявитель. При сложном споре обратитесь к юристу.
Подайте претензию продавцу онлайн
Претензия по ЗоЗПП за 2–5 минут, от 990 ₽. AI-генерация + проверка ссылок на нормы.
Подать претензию